Khóa học cho chủ tiệm nail 1–15 thợ tại Mỹ

Từ thợ giỏi
thành chủ giỏi.

Khóa học 3 buổi trên Zoom giúp chủ tiệm giữ được thợ, giữ được khách, và biết rõ tiệm lời thật bao nhiêu. Dạy bằng tiếng Việt, từ kinh nghiệm thật của một tiệm đã đi từ vài thợ lên hơn 80 thợ.

3 buổi × 3 tiếng trên Zoom, học tại nhà
Mỗi bài là một chuyện thật ở tiệm
Về tiệm với kế hoạch 90 ngày cho riêng tiệm mình

Giữ chỗ khóa học

Mỗi lớp nhận số chủ tiệm giới hạn. Đăng ký trước, đội ngũ gọi xác nhận trong 1 ngày.

Anh Ken và chị Diana, chủ tiệm Deluxe Nail Salon & Spa ở Cincinnati

18 nămđiều hành tiệm từ năm 2008

2 tiệmDeluxe Nail lớn nhất Cincinnati, Ohio

80 thợở tiệm Madeira

50+ thợở tiệm Oakley

Anh chị có đang gặp chuyện này không?

Mở tiệm rồi mới thấy: làm chủ là một nghề khác hẳn làm thợ.

Phần lớn chủ tiệm nhỏ đi lên từ thợ. Tay nghề giỏi, khách thương, nên mới dám mở tiệm. Nhưng không ai dạy mình cách giữ thợ, cách chia turn, cách tính tiền lời.

Về thợ

Tiệm có khách mà vẫn không giữ được thợ. Mình đối xử tốt mà thợ vẫn bỏ đi.
Thợ giỏi đòi tăng %, tiệm bên cạnh trả cao hơn, mình sợ mất người nên gật đầu.
Thợ ganh turn, nói chủ thiên vị, tiệm lúc nào cũng có drama.
Muốn góp ý mà sợ thợ tự ái rồi nghỉ, nên để bụng tới lúc bực quá la lên.

Về khách

Khách thử một lần rồi không quay lại, mà không biết vì sao.
Ngày đông khách chờ đầy cửa rồi bỏ về, ngày vắng thợ ngồi lướt điện thoại.
Khách dọa review 1 sao, khách đòi sửa free, mỗi lần xử một kiểu.
Chạy sale thì đông, mà cuối tháng tính lại thì lỗ.

Về chủ và tiền

Làm chủ mà mệt hơn làm thợ. Thợ gọi, khách gọi, phone reo cả ngày.
Nghỉ một ngày là tiệm có chuyện. Mấy năm nay không dám đi đâu xa.
Doanh thu không thấp mà cuối tháng không biết tiền đi đâu hết.

Đây không phải vì anh chị làm dở. Đây là những chuyện chủ tiệm nào cũng gặp, và chuyện nào cũng có cách làm rõ ràng.

Điểm nổi bật của khóa học

Không lý thuyết. Học từ một tiệm thật, mang về làm được ngay.

Dạy từ tiệm thật

Những gì một tiệm Việt ở Ohio đã làm, đã sai và đã sửa qua hơn 18 năm.

Nói tiếng Việt, dễ hiểu

Không thuật ngữ quản trị, không công thức rối.

Có số rõ ràng

Anh chị tự tính được tiệm mình đang lời thật bao nhiêu, và đang rò tiền ở đâu.

Có câu nói mẫu

Biết nói gì với thợ, với khách trong những lúc khó nhất.

Có việc làm ngay

Không phải về sửa 10 thứ cùng lúc.

Có người đi cùng sau khóa

Không phải tự mò một mình khi về tiệm.

Học xong, anh chị sẽ

Về tiệm biết rõ việc gì làm trước.

Biết tiệm mình đang yếu nhất ở đâu, và sửa cái gì trước
Bớt bị gọi cả ngày, dám rời tiệm mà tiệm vẫn chạy
Chia khách để thợ thấy công bằng, bớt drama
Chạy khuyến mãi mà không làm không công
Nhận bộ công cụ mẫu dùng được ngay ở tiệm, chỉ dành cho học viên
Có một kế hoạch 90 ngày cho riêng tiệm mình
Giữ được thợ giỏi mà không phải chạy đua tăng %
Biến khách lần đầu thành khách quen
Xử lý khách khó và review xấu một cách bình tĩnh

Lịch học

3 buổi, 3 chân của một tiệm vững: Chủ · Khách · Thợ.

Tiệm đứng vững khi cả ba chân cùng khỏe. Mỗi buổi học một chân. Mỗi buổi 3 tiếng trên Zoom, 30 phút cuối hỏi đáp trực tiếp với giảng viên.

Buổi 1 · Chủ

Từ thợ giỏi thành người làm chủ

Vì sao chủ càng chăm chỉ mà tiệm năm nay vẫn y như năm ngoái?
Việc nào làm trước, việc nào để sau, để thợ chịu nghe mình?
Làm sao để tiệm vẫn chạy êm khi mình không có mặt?
Tiệm đang lời thật bao nhiêu, và mỗi tháng tiền chảy đi đâu?

Cuối buổi, anh chị chấm điểm tiệm mình và viết kế hoạch 90 ngày.

Buổi 2 · Khách

Kéo khách, phục vụ, giữ khách

Vì sao khách tới một lần rồi không quay lại?
Làm sao để khách mới tự tìm tới mà không tốn nhiều tiền quảng cáo?
Chạy sale thế nào để đông khách mà vẫn có lời, thợ vẫn vui?
Ngày đông không mất khách, ngày vắng không ngồi chơi?
Khách chê, khách dọa review 1 sao: xử sao cho êm?

Cuối buổi, anh chị tìm ra chỗ tiệm mình đang làm mất khách nhiều nhất.

Buổi 3 · Thợ

Tuyển đúng người, giữ được lâu

Tuyển thợ thế nào để không phải tuyển lại sau vài tháng?
Chia turn sao cho công bằng mà không gượng ép?
Góp ý tay nghề thế nào mà thợ không tự ái?
Thợ giỏi đòi tăng % hay dọa nghỉ: làm gì?
Làm sao để thợ nghỉ ngang không kéo khách theo?

Cuối buổi, anh chị chốt kế hoạch 90 ngày bản cuối cho tiệm mình.

Ai dạy

Tụi em cũng bắt đầu từ một tiệm nhỏ.

Năm 2008, anh Ken và chị Diana mở tiệm Deluxe Nail khi mới 21 tuổi. 18 năm sau, anh chị là chủ hai tiệm Deluxe Nail lớn nhất Cincinnati, Ohio: tiệm lớn 80 thợ, tiệm thứ hai 50 thợ.

Những gì dạy trong khóa này là những gì tụi em đã làm, đã sai, đã sửa, qua từng giai đoạn 5, 10, 15, 20 thợ và hơn nữa.

Mỗi buổi có 3–4 giảng viên cùng dạy, mỗi người chia sẻ phần mình làm mỗi ngày ở tiệm. Từ năm 2018, các thành viên luân phiên quản lý hệ thống Deluxe, có giai đoạn cùng vận hành ba tiệm một lúc.

Tụi em đã trải qua cả thành công lẫn thất bại: hiện điều hành hai tiệm thành công tại Cincinnati và từng đóng cửa một tiệm tại West Chester. Những trải nghiệm đó là nền tảng cho các bài học.

KẢnh sắp có

Ken

19 năm

Cùng Diana xây Deluxe từ 3 nhân viên năm 2008 lên hơn 150 người. Mạnh về định hướng kinh doanh, xây hệ thống, tìm hướng phát triển lâu dài cho tiệm.

Diana

19 năm

Đồng sáng lập và trực tiếp điều hành Deluxe từ năm 2008. Mạnh về tổ chức công việc, phối hợp đội ngũ, giữ tiệm chạy đều qua từng giai đoạn.

Nathan

8 năm

Quản lý Deluxe Oakley từ khi mới mở năm 2019, lúc tiệm chỉ có vài thợ, đến nay hơn 50 thợ. Mạnh về vận hành và phát triển đội ngũ.

Phoebe

8 năm

Cùng Ken và Diana quản lý Deluxe Madeira từ năm 2018. Điều phối công việc và nhân sự cho tiệm 70–80 thợ chạy nhịp nhàng mỗi ngày.

NẢnh sắp có

Nick

7 năm

Quản lý tại Deluxe từ năm 2019. Xử lý sự cố kỹ thuật trong tiệm, giải quyết phàn nàn của khách, lo bảo trì cơ sở vật chất.

Khóa này dành cho ai

Khóa học phù hợp với anh chị nếu…

Phù hợp

Đang làm chủ tiệm nail từ 1 tới 15 thợ, ở bất kỳ bang nào
Đi lên từ thợ, giỏi tay nghề nhưng chưa ai dạy cách làm chủ
Mới tiếp quản hoặc mới mua lại một tiệm
Đang tính mở tiệm, muốn biết trước mình sẽ gặp chuyện gì
Muốn tiệm lớn lên mà chưa biết bắt đầu từ đâu

Chưa phù hợp

Anh chị đang tìm lớp dạy tay nghề nail. Khóa này dạy cách điều hành tiệm.
Tiệm đã trên 15 thợ và chủ không còn làm khách. Mời anh chị vào danh sách chờ khóa tiệm 15–30 thợ.

Sau khóa học

Ba buổi học chỉ là bắt đầu.

Về tiệm, việc khó nhất là làm cho đều. Chương trình đồng hành giúp anh chị không đi một mình: mỗi tháng có người coi lại kế hoạch 90 ngày với anh chị, anh chị mang chuyện thật của tiệm mình ra hỏi, và cùng nhóm chủ tiệm khác đi tới mục tiêu kế tiếp.

Chi tiết chương trình đồng hành được giới thiệu trong buổi học cuối.

Khóa cho tiệm 15–30 thợ

Tiệm đã đông. Giờ chủ phải rời ghế để điều phối.

Lên tới khoảng 15 thợ, chủ không thể vừa làm khách vừa trông cả tiệm. Khóa này dành cho chủ tiệm muốn bước hẳn sang vai người dẫn dắt.

Rời ghế thế nào để không mất khách của chính mình?
Làm sao để thợ nghe mình, kể cả thợ giỏi nhất?
Front desk và manager: giao gì, giữ gì, khi nào mới nên mướn?
Vì sao tiệm đông hơn mà chủ lại mang về ít hơn?
Nhận thợ mới thế nào để tiệm không chia phe?

Câu hỏi thường gặp

Anh chị hay hỏi

Tôi không giỏi máy tính, học Zoom có khó không?

Không khó. Anh chị chỉ cần bấm vào link tụi em gửi qua email hoặc tin nhắn. Trước buổi đầu, tụi em có thể gọi hướng dẫn anh chị vào thử.

Khóa học dạy bằng tiếng gì?

Tiếng Việt, nói đơn giản, dễ hiểu. Những câu cần nói với khách Mỹ thì có sẵn câu tiếng Anh mẫu.

Tiệm tôi chỉ có 3–4 thợ, có học được không?

Được. Khóa này viết cho tiệm 1–15 thợ, nơi chủ vẫn ngồi làm khách. Tiệm càng nhỏ, mỗi người thợ và mỗi người khách càng quan trọng.

Tiệm tôi ở bang khác, có áp dụng được không?

Cách điều hành tiệm thì giống nhau ở mọi bang. Riêng chuyện thuế và luật lao động, khóa học chỉ ra những câu cần hỏi, còn anh chị hỏi kế toán (CPA) hoặc luật sư ở bang mình để biết chắc.

Học xong tôi có được hỏi thêm không?

Có. 30 phút cuối mỗi buổi là thời gian hỏi đáp trực tiếp. Sau khóa, anh chị có thể vào chương trình đồng hành để được hỏi chuyện tiệm mình mỗi tháng.

Gửi đăng ký xong thì chuyện gì xảy ra?

Trong vòng 1 ngày, đội ngũ gọi xác nhận chỗ và gửi hướng dẫn thanh toán. Sau khi thanh toán, anh chị nhận email xác nhận, và link Zoom trước buổi học đầu tiên.

Tiệm vững khi chủ biết làm chủ.

3 buổi học, một kế hoạch 90 ngày cho tiệm của anh chị.